Rimborsi, senza scene.

01

A chi si applica

Agli abbonati paganti dei piani Pro o Studio. Il piano gratuito non ha nulla da rimborsare, quindi questa pagina non vincola chi usa Layroom senza una carta registrata. Quando arriveranno i posti aggiuntivi sul piano Studio, seguiranno la stessa regola dell'abbonamento del titolare del posto.

02

La finestra di 14 giorni

Dal momento in cui il primo addebito si conferma, hai 14 giorni per chiedere indietro l'intero importo, senza dover dare motivazioni. Vale per il primo abbonamento Pro o Studio sull'account e si allinea al diritto di recesso UE per i servizi digitali. Quando il rimborso si conclude (di norma entro cinque giorni lavorativi), l'abbonamento corrispondente termina e il tuo account torna al piano gratuito.

03

Come richiederlo

Due strade, entrambe valide. Scrivi a [email protected] dall'indirizzo dell'account, oppure clicca 'Help with this purchase' sulla ricevuta Paddle che ti è arrivata via email. Paddle è il Merchant of Record, quindi il movimento di denaro passa comunque tramite loro; noi autorizziamo l'operazione. Una breve nota su cosa non ha funzionato è gradita ma non richiesta.

04

Cosa succede dopo

L'abbonamento termina nel momento in cui il rimborso si conclude, non alla fine del periodo di fatturazione. I modelli 3D che hai generato restano nella tua libreria e le scene che hai salvato restano anche loro (con il limite del piano gratuito di una sola scena). Non rimuoviamo nulla di ciò che hai creato.

05

I rinnovi sono diversi

I rimborsi sugli addebiti di rinnovo automatico non sono automatici. Disdici prima del prossimo rinnovo e non viene addebitato nulla. Se un rinnovo ti è sfuggito, scrivici e lo valutiamo nel merito, casi evidenti inclusi (mesi non usati, modifiche di prezzo inaspettate, addebiti imprevisti). Buona volontà, non garanzia.

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Chargeback e contestazioni

Parlarne prima con noi è più rapido di un chargeback e non danneggia il tuo account. Se viene comunque aperto un chargeback, la disputa la gestisce Paddle e l'abbonamento corrispondente viene sospeso fino alla risoluzione; non aggiungiamo penali da parte nostra. I chargeback fraudolenti sono l'unico caso che può portare alla chiusura definitiva dell'account.

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Diritti previsti dalla legge

Nulla in questa pagina elimina i diritti che la legge italiana o quella europea ti riconoscono come consumatore, incluso il diritto di recesso di 14 giorni per i servizi digitali. Se la legge locale ti concede una finestra più ampia o una protezione aggiuntiva, vince la regola più ampia.

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Modifiche a questa politica

Avviseremo gli abbonati via email almeno 14 giorni prima che modifiche sostanziali entrino in vigore. Le modifiche più favorevoli (finestre più lunghe, meno esclusioni) possono avere effetto immediato. La data in alto indica l'ultimo aggiornamento; le versioni precedenti sono disponibili scrivendo al titolare.

Nota: questa pagina è la descrizione del titolare in parole semplici della politica di rimborso, non sostituisce una consulenza legale specifica per il tuo caso.